【每周讨论】发展健康服务，零售药店能做哪些？有效回帖奖6个积极性

        伴随新医改的推行，零售药店销售受到影响，成为医药行业中发展最慢的版块。
     为了自身发展，零售药店在大健康服务领域进行长期探索，对推动行业发展发挥了一定作用。
     今年国务院出台《关于促进健康服务业发展的若干意见》，提出“大力引入社会资本，着力扩大供给、创新服务模式、提高消费能力，不断满足人民群众多层次、多样化的健康服务需求 ”。这无疑为零售药店开展健康服务扫清了障碍。

     那么作为零售药店，到底能在健康服务中提供哪些产品和服务？
     欢迎大家回帖讨论！

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现在的药店越来越难做，其实这个是有很多原因的，当前做好药学服务和生活服务是很有必要的，除了日常的测量血压，血糖等等以外，我个人认为最重要的还是要关心每个顾客的实际需求，需要我们花很多时间去了解顾客的心里，甚至于他的家庭情况，当他很依赖于向你倾诉时候才是服务的终极，像社区门店尤其重要，必须要能喊出顾客的姓，例如：张奶奶，王叔叔，刘姐，只有我们用心去记了，我相信顾客也会因此选择来到这里，有第一需求都会选择来到他们依赖的门店，只是我的一点想法……呵呵

从“专业药店”到“多元化”，再到“大健康”，不少药店人其实并未理解“大健康”的内涵。于是乎，种在花盆里的“先烈们”，天天对着“后来者”笑。

如果说“人生就是一场修行”，那“开药店，也是一种修行”。药店探求大健康经营模式的过程，也像秦奋的征婚之旅一样，得找对人，找准点，做经营和结婚一样，可不能“将错就错”。
事实上，这与国内药店尚未形成健康商业模式有着很大关系。

在这里，“健康商业模式”包含了两重含义：一是药店多元化经营急需注入更多的“健康”元素。例如，在中医药治未病、保健养生和药妆等方面要加大发掘力度；二是传统药店向大健康领域转型的过程中，需要更健康、更有效的商业模式与之匹配。

药店要做大做强，品牌和口碑很重要，品牌和口碑的建立来自多方面。我认为向顾客提供专业的药学服务是基础，这需要在岗的药师有较丰富的专业知识、能够了解顾客心理及需求。除此以外，服务态度很关键，病人本身需要关心，一句不中听的话或者无心的话有可能就伤到人，这个被伤害的人可能永远不会到店里买药。对于新开店，建立顾客群很重要，我认为有以下几种方法：一是与社区联系，为居民上门服务，比如清理家庭过期药品、量血压、测血糖，实力比较强的药店还可以组织开展养生课（切忌推销产品）、暑假、寒假里为学生讲授药品安全知识；二是请较为有名的坐堂医生，可以提供咨询服务。三是做一些公益活动，赠送一些购药卡或礼品。

我认为药店最该做的还应该是药学服务，在为患者提供药品的同时，还应该为患者提供基本药品知识，药品是特殊的商品，不能像经营日用百货一样经营药品。首先就是要抱着一颗仁爱的心，对顾客提出的每一个问题都应详尽回答。对特殊患者还应该做好记录，定期电话回访等。当然，药店的生存也要密切观察国家政策走向，把握好时机，在为患者提供服务的同时，也为自己的发展带来生机。

现在很多的零售药店其实还不是非常的规范化，有些药店的专业人士还会相对甚少应该来说，有时候过去甚至会觉得他们的引导并没有达到药师的水准，所以指导用药时会让顾客觉得没有可信度，这样药店的发展肯定是会受到影响的。

“便民、快捷是当前药店占领消费市场的优势。”实行差异化营销，开展便民服务，如执业药师在线咨询服务、代客煎药、送药上门等各类特色服务。为减少过期药品污染，还设置了社区过期回收药品箱，市民可拿着过期药品，换回常用药品。因为消费群体固定，我们的药店还尝试着为社区居民建立客户健康档案，留住老客户。

我现在从事的是健康管理工作，说几点我的看法：
第一，主动提供专业的药学服务，病人来买药，药师应该主动告诉病人这个要怎么吃，有哪些注意事项，不良反应。现在很多医院都设立了用药咨询窗口，很受欢迎，我自己的体验是去药店药师最喜欢干的事是推荐而不是指导，为什么推荐大家都心知肚明，而我想知道的东西往往他们也说不清楚。
第二，在药店设立一些服务项目，可以是免费的测血压，体重，量腰围，也可以是有偿的测快速血糖（因为试纸条需要成本），按摩椅按摩等。
第三，医疗知识宣传 ，在药店的墙上除了规章制度也可以制作一些展板，宣传健康理念，健康小知识，以及一些用药知识，比如那些要适合饭前服用，那些药适合饭后服用，哪些食物会影响药效等等，这些都是大家关心却很少被告知的。

可以增加器械类的产品，并设有试用区，凡进店顾客都可免费试用功能性的器械（如按摩器等），

现在真是越来越难做了，我老婆考取了2级心理咨询师，我也准备考3级的，然后结合到药店里来，提供这方面的特殊服务。执业药师+心理咨询师

提供药师用药指导，现在的药店根本就没有用药指导，都是要买什么药，买了就走，药师的地位自然无法提高

免费测量血压，血脂。免费咨询，把脉等服务。

有一个人说的很好，靠品牌吸引顾客，靠专业留住顾客。再加产品多元化，根据药店的情况，量力而行！

免费提供用药指导，免费测量血压，血糖，身高，体温。做好售后服务，电话回访治疗的。。。社区药店基本就是做的这些服务了。

现在都试行在药店卖奶粉了，药店的前景还是不错。不过说起健康咨询，我们这边的药店一般是老中医坐堂，很多人排队看病开药，药师根本没人理的。所以还是老问题，药师没处方权没用。

我认为吧，能提供的健康服务就是尽可能的按规定来做，不要用个人想法代替规定，无论你的想法是否比规定看上去更合理。

根据病人的症状耐心指导用药，解答用药及康复问题，杜绝冷言冷语、毫无生气的销售态度，让顾客有家人关心、呵护的感觉！

发展健康服务，在人们选购保健品用药时，如果能给以合理的建议，科学的指导．以达到人们不在盲目乱用保健品．

观望态度~
政策归政策，实施归实施！
坚持中国特色！

相信未来！！！！！！！！！！！！

观望态度~
政策归政策，实施归实施！

这一下，执业药师可充分发挥作用，提高其地位与待遇是势在必行了。

作为零售药店，到底能在健康服务中提供哪些产品和服务？
指导患者合理用药，提供日常生活健康常识，普及养生理念。

药店还是要立足药品多样化的优势，发展自己的特色的服务，专业的指导是最专业的，提高影响力。改变顾客对药店的认识。

根据病人的症状耐心指导用药，解答用药及康复问题，免费提供用药指导，免费测量血压，血糖，身高，体温。做好售后服务，电话回访患者。

用一个消费者的观点看这个问题
感觉药店里面的药师自身没有足够的能力去服务，很多一线销售人员都是水货啊，问一个简单的肠溶或缓释制剂有啥特点都不知道
直说这个好，为啥好呢。解释不了啊

用心去做，毕竟除了销售额，能够真正帮患者减少痛苦，让别人生活愉快些，道德上得到升华了

就像教师，可能本身发不了财，但是身为人师，行为世范（垃圾除外），被社会认可度高些

提高药店工作人员的专业素质，给顾客正确的用药指导，让顾客养成良好的购买习惯，咨询后再买药